近年来，自动售货机因其24小时不间断服务和无人值守的特点，被誉为“永不下班的营业员”。然而，随着自动售货机的普及，管理不规范的问题逐渐凸显，引发了消费者的广泛关注。近日，12345政务服务便民热线收到了多起关于自动售货机的投诉，主要集中在食品过期、包装漏气等问题上。
#### 问题频出：过期食品、包装漏气
刘同学是株洲石峰区某职校的学生。今年6月，他在宿舍一楼的友宝自动售货机购买了一包鸡腿，打开后发现包装漏气，鸡腿已经变质。他通过客服平台投诉后，得到了退款。刘同学表示，过去一年里，同学们在自动售货机上多次购买到过期或漏气的商品，直到最近友宝公司更换了新设备，这种情况才有所改善。
另一位消费者戴先生在天元区青岚电竞酒店外的自动售货机购买饮料时，发现饮料已过期。同样，张先生在天元区动力谷工业软件园的自动售货机购买槟榔时，发现槟榔已过期一个多月。胡先生在株洲西高铁站的自动售货机购买可乐后，发现可乐疑似漏气，最终也通过客服得到了退款。
#### 运营问题：价格偏高、信息不透明
除了商品质量问题，自动售货机的价格偏高也受到消费者的诟病。记者走访了株洲的文化园、中心广场和株洲西高铁站等地，随机在4个自动售货机上购买商品，虽然未发现食品过期或漏气的问题，但商品价格普遍高于市场价。例如，在株洲西高铁站的自动售货机上，一瓶怡宝纯净水售价3.5元，而在普通商店里，同样的商品售价仅为1.5元至2元；自动售货机上的百事可乐售价5元，而普通商店的售价为3元。
此外，自动售货机的操作界面上通常只显示商品名称和价格，消费者无法在购买前了解商品的生产日期、保质期等重要信息。记者在走访过程中发现，只有株洲西高铁站的自动售货机张贴了营业执照和预包装食品经营者备案凭证，其他地点的自动售货机均未亮证亮照经营。
#### 消费者观点：售后服务难以保障
大部分消费者对于自动售货机的售后服务持谨慎态度。市民李先生表示：“在自动售货机上购物，一旦商品有问题，很难现场解决，只能通过客服电话或平台维权，维权难度远高于有人商店。在同等情况下，我更愿意选择有人商店购物。”
#### 行业现状：运营成本高，盈利不易
湖南惠多丰电子商务有限公司的负责人王叙达分析了自动售货机商品价格偏高的原因。他表示，自动售货机的运营成本较高，一台设备的售价在5000元至2万元不等，加上场地费、客服软件运营费、24小时电费和设备维修费，开支比一般店面更高。对于商品过期的问题，他认为一些经营商布点过多，部分点位补货不及时，导致了这一问题。
王叙达指出，无人售卖看似管理轻松，但实际上比有人管理更为复杂。由于行业门槛较低，近年来入行的创业者很多，但真正盈利的却很少。无人售卖业务的关键在于点位布局，人流量大的街区并不适合布局自动售货机，因为消费者更倾向于选择商品信息透明、价格更低的有人商店。他建议创业者在选择点位时要慎重，不要盲目入行。
#### 监管部门：新兴业态亟待规范
天元区市场监督管理局12315维权服务中心的工作人员周谷良表示，消费者在自动售货机上购买到过期或漏气食品后，可以通过提供证据向经营者要求赔偿价款十倍或者损失三倍的赔偿金，赔偿金额不足一千元的，赔偿一千元。
周谷良指出，无人售卖行业作为新兴业态，亟待规范。目前，《消费者权益保护法》尚未针对无人售卖经营行为专门设置法条，只有少数沿海发达城市出台了地方性法规。消费者在自动售货机上购物时，大多只有交易记录，没有购物凭证，导致维权难度较大。周谷良建议，自动售货机的经营者要加强管理，及时更换货物，确保所售商品在保质期内。同时，自动售货机生产商在设计机器时，应考虑增加消费凭条出口，以便消费者更容易取证。
### 结语
自动售货机作为一种新兴的零售方式，为消费者提供了便利，但也暴露出了一系列管理问题。未来，随着行业标准的逐步完善和监管力度的加大，相信这些问题将得到有效解决，无人售货机将迎来更加健康、有序的发展。
